清华长庚医院:用专业的人做专业的事

2018-08-30 17:03:20 105

“现代化经营管理理念,就是要用专业的人做专业的事”,北京清华长庚医院党委副书记、科教处处长王克霞这样总结长庚模式的精髓之处。

经验一:设置责任中心制度

运营管理的核心制度包括责任中心制度、目标管理制度和绩效管理制度,这是医院管理基本的管理思维和逻辑。

在责任中心制度中,设置责任中心,一要明确职责划分,二是对责任中心充分授权,三要有健全的会计制度,四要有一个绩效衡量的基本标准,五是责任中心需要合理的内部转让价格,六要设立奖惩制度。此外,责任中心还分为收益中心和成本中心。责任中心分得越具体越好,越具体越容易找到责任人。

经验二:组织管理模式体现专业化

在清华长庚医院,除了院长和副院长,所有的行政人员均为专职人员,即便是临床医学教育背景也不再兼任临床工作,并设立由医师组成的若干委员会提供决策支持,让医师专注于医教研,行政人员专注于管理工作。此外,医院的组织管理模式充分体现运营的核心,专门设立经营管理组,实施专科经理制度。

清华长庚医院的经营管理组职责范围很广,除做经营分析外,还负责绩效管理、医务作业、人事管理、设备评估、安全卫生、空间规划、资材管理、项目作业等多项工作,与临床科室相关的资源配置调度均需要经营管理组提供幕僚意见。

经验三:Attending医师负责制

患者全医疗服务过程均由一位Attending医师全权负责,这位Attending医师是经过训练和考核具备独立医疗处置能力的医师,充分体现以病人为中心,这是医疗服务生产模式的变革,既给Attending医师自由执业的权利,同时也是给Attending医师的压力,需要服务好每一位患者,以培养更多的病患群。但是Attending医师负责制不是一个单独的制度,实际是一套以运营为核心的制度体系。在清华长庚搭配实施了包括PF医师费制度、委员会制度、职务行使权管理制度、护理平台式管理、医疗资源平台式管理、医疗质量管理制度、医师培养制度、职务晋升制度等在内的一系列制度,以保障Attending医师负责制的实施,保障医疗安全。

最后,王克霞强调,医院运营管理人才需要具备管理思维、领导力、学习力、沟通力等多项素养,但首先要具备的是仁心,因为医院运营管理人才的工作是围绕人的生命和健康展开的。


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