创新康复模式已跑通_——复连锁康复门诊上海落地

2018-08-23 09:58:25 104

首发了优复完成A+轮融资的消息,在得知优复完成本轮融资后,动脉网第一时间采访了其创始人孙晓怡,试图了解作为医数的线下品牌,优复门诊实现快速盈利的奥秘是什么?这家国内首屈一指的集康复科与外科为一体的骨科康复门诊补齐的又是市场中的哪一块短板?


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2018年7月16日,是医数历时半年筹备的优复连锁康复门诊试运营的第一天,16位预约病人,平均单次消费1600元,且第一天就迎来了一名慕名而来的手术病人,这印证了孙晓怡对骨科康复这个领域的判断。

 

作为连续创业者,孙晓怡从律师、创办口腔诊所、医美诊所,完成了到专注骨科康复服务的医数创始人的转变。


她告诉动脉网记者,自开始试营业以来,接下来一周的时间已经被约满了,预计第一个月可以实现盈利,这样的现象被她描述为“蛮可怕的”。


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“市场需求非常大,只是没有人成体系地做这件事而已”

 

从线上骨科平台医数到线下门诊部优复,骨科康复需求催生医数的服务升级。2014年成立的医数,是一款骨科垂直领域的移动医疗产品。

 

目前,医数APP覆盖全国3800多家医院的骨科医生,人数超过2万名,平台汇集了80万骨科垂直用户,平台内容中包含了约300多套评分量表、2800个独家康复视频、超过3000条骨科与康复科单病种患教须知内容与方案,逐步建立起术后康复的标准化临床路径,并结合患者资料在云端建立为医生建立起各个患者的智能临床随访方案。


基于医数的医疗能力积累及线上运营能力,优复成为国内领先的能为患者用户提供完整的院内+院外、线上+线下中长期解决方案的运动医学及骨科康复服务提供商。

 

正是基于医数平台聚集了一批垂直的用户,同时积累了量级巨大的骨科康复数据,平台背后的需求也就清清楚楚的被孙晓怡看在眼里。

 

根据《中国卫生和计划生育统计年鉴》中记录的每五年一次的国家卫生服务调查结果显示,在2013年我国15岁及以上居民的肌肉、骨骼结缔组织类疾病的患病率已经达到3.73%,而2003年全国居民的此类疾病患病率为2.31%,从2003年至2013年呈逐步增长的态势。保守估计,中国每年新增的骨科病患者至少在200万人以上。

 

而根据《中国外科年鉴》统计,中国每年骨科创伤病例高达2000万例,其中79.35%需要进行手术治疗。虽然骨科是以手术为主的科室,但是治疗的方法不仅仅只有手术一种,在患肌肉、骨骼结缔组织类疾病的人群中,很大一部分是属于非手术人群,可以通过康复、介入等方式进行保守治疗。

 

大部分骨科医生很少会把病人转诊到康复科。医院的康复科也很少有专人做术后康复,都是神经康复为主。所以有一大批人有疾病,无处治疗。

 

在医数平台背后的数据显示,在市场超过70%以上的门诊量都是处于非手术即可治疗这一区间的患者。

 

孙晓怡表示:“这部分的患者在医疗机构内有大量的流失,而且目前没有一类机构专门提供骨科的保守治疗和骨科康复结合的服务。并不是说有骨科非手术需求的病人流失掉是业务上的损失,而是病人是没有人关心的,现有的医疗机构是没有帮他解决问题的。”

 

目前市场中的康复机构以形态不同来划分,可分为康复医院、康复中心、小型康复保健机构三类主要机构。

 

大部分的骨科的患者在手术之后不需要长期住院,更多的是需要经专人指导的居家康复,因此,康复医院提供的服务相对偏向神经康复,骨科患者较少。康复中心的服务属于康复医学的范畴,但通常机构内不设外科临床科室,与外科临床诊疗结合较少。此外,市面上的小型康复保健机构的存在处于“擦边球”状态,没有医疗资质,质量上呈现良莠不齐的状态。

 

因此,针对三甲医院临床康复分离,医技分离的痛点,打造以骨科与运动医学专家为核心的临床康复一体化体系成为重点,在医数运营到第四年,平台迎来“大象的转身”——线下优复门诊应运而生。

 

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国内首创“全人医疗”理念,以“数据”带领“需求”


这家在门头上写着大大的“UP Clinic”的门诊秉承的宗旨是“Upgrading Health”,致力于运动医疗、肌骨康复以及骨科相关疾病的诊治,可为运动爱好者、骨科病患、手术后人群以及亚健康人士提供专业医疗服务。

 

优复门诊在国内首次提出“优质医疗,优质康复”的全人医疗的概念,孙晓怡解释道,全人医疗是指让有疾病需求的人,找到最合适他们的治疗手段。提倡全人医疗,是把患者当一个整体来看,而不是单纯地针对某个病灶以手术的方式来解决问题。

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结合骨科临床医生与康复科医生的共同诊断,解决患者问题的方法有很多种,并不是单纯的手术或者药物,也不是单纯的手法治疗和物理治疗等,患者享受到的治疗是“多元化”的。

 

孙晓怡表示:通过多科室会诊,每一个人的解决方案都会不一样,而患者的感受也会不一样。”

 

即使患者非手术不可,优复门诊有自己的合作手术中心,通过门诊内的医生顺利的转诊到医院进行手术,但后续一定会匹配上优复康复科的整体治疗方案。

 

此外,除了在门诊的治疗外,患者在治疗后的数天内,实际上更多的康复需求是在居家的环境完成。优复门诊的医生在出具诊疗方案后,会给患者匹配一套医数方案,便于医生管理患者以及患者的居家康复,形成线上线下“互联网+医疗” 的康复产业闭环。


在选择城市方面,决定在哪里开“优复”其实有一套自己的办法,在国外有过口腔与医美门诊创业经验的孙晓怡明白,如果贸然在上海这样的高消费同时也是高成本的城市开创一类新的模式,运营成本会成倍增加。


因此,基于医数在全国的医生资源与患者资源,孙晓怡遵循的是两个原则:首先是“选人”,根据医数平台的数据观测,平台可以观测到某一地区的医生活跃度,整体与患者的互动性较高的地区将成为优先考虑的地点;其次是“选地”,根据患者的需求综合运营成本选择城市。

 

“总部当时挑选了三个医生活跃度最好的区块,然后在三个大区块当中找了一个性价比最高的场地,因为开门诊部并不是有场地、有病人,拿到医疗资质就OK,在不缺病人的情况下,更重要的其实是管理团队。”孙晓怡说道。

 

对于医生合伙人的挑选,孙晓怡有着一套“严苛”的标准,她所考量的不仅仅是“医术”,更多的是医生对患者的关怀程度,而对合伙人的考量,很大程度上可以参考医数平台上的数据。

 

“我用医数更好的挑选医生合伙人,医数在线下的每一家门诊都有医生合伙人,而且医生合伙人并不是只体现在有资金投资或合作意愿,而是必须要考量其在医数平台上的活跃度,让我看到你在医数平台上有多么用心地照顾患者。”

 

在优复持续扩张的阶段,在每一座城市寻找医生合伙人的行动仍在继续。

 

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标准化全流程,优复门诊的“运营秘籍”


在实际的运营方面,孙晓怡与她的团队已经摸索出了一套从门诊筹开到管理到运营的标准化模式,形成了优复门诊的“运营白皮书”

 

据她透露,每一家门诊规模在400到600平米左右,门诊内设有康复科、外科等科室,通常配备12名医生及工作人员。优复门诊的合伙人全部来自于知名三甲医院,还有来自美国、日本的专家全职加盟,擅长骨科、运动医学、与肌骨康复,诊疗重点为运动损伤治疗与康复,骨科术后康复及骨科其他的常见慢性疼痛。

 

与其余的门诊“重药物,轻检验”稍有不同,优复门诊在医疗器械配置了必须的医疗器械,相反,由于鼓励的是非手术治疗,药物在门诊内通常是做为“保底选项”。


门诊通常配备冲击波治疗仪、激光治疗仪、超声治疗仪、深层肌肉刺激仪等器械,此外孙晓怡强调,优复门诊部是国内第一家具备肌骨超声的门诊部。


肌骨超声是近年来新兴的超声检查技术,应用高频超声来诊断肌肉骨骼系统疾病,能够清晰显示肌肉、肌腱、韧带、周围神经等浅表软组织结构及其发生的病变,如炎症、肿瘤、损伤、畸形引起的结构异常。再结合相关病史及临床症状,大部分软组织病例可得到准确的超声诊断。


该设备大多用于国外职业篮球足球俱乐部,或者是专科医院。门诊阶段利用这类的先进设备,可以给患者一个快速、清晰、可靠的判断,患者可以在诊室做这类检验,避免去第三方医疗机构或医院检验的不便。


在获客方面,孙晓怡认为的理想状态是将来有30%的客群由医数平台导流,30%的口碑传播,以及30%的周边流动客群。

 

在覆盖周边3-5公里的标准下,门诊的选址通常位于人群密集区的商业中心或者社区周边,且在人群攒动的区域,需要能够露出UP Clinic这一品牌,以达到康复品牌的建立。

 

患者的诊疗通常采用套餐制,一个治疗方案的周期中,患者会接受外科医生的诊断、治疗、随访和复诊,中间穿插多次康复医生的治疗,治疗费用通常在每次1200-1600左右。门诊在饱和的情况下,每日最多可以接待77名患者,考虑到用户体验,这一数字目前被控制在35人左右。


诊前的预约就诊制,诊后管理患者与随访、居家康复指导,医数平台贯穿着患者诊疗流程的始终,提供了良好的客户体验。

 

此外,门诊内接入30余家国际保险公司,患者在门诊内的治疗费用可通过商保赔付。

 

而在此前,开业仅4个月后,沈阳优复门诊即达到盈亏平衡,此番在上海的试运营,实际上也证明了优复门诊的价值,在目前的规划中,孙晓怡认为,上海的需求不是一家门诊部就能饱和的。


据悉,本轮融资后,优复门诊将持续深耕长三角地区,在现行的门诊服务的基础上,筹备建立优复手术中心,并将优复门诊的服务体系,进一步向北京、广州、深圳、成都等国内一二线城市复制扩张。


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