明基医院 以病患为中心 — 台湾医院管理模式典范

2018-06-18 10:41:05 186

针对深陷困境的一甲、二甲医院进行改造,甚至植根到更为基础的社区医疗服务点,明基医务人员这两年来一方面为当地中低收入人群,主动提供了平价、优质的医疗与健保服务,另一方面也为河西医院的正式开幕,做好了初期的人力储备与经验积累的工作。而即将正式开业的河西明基三甲医院,反过来又将成为真正的医学中心,并以此为基础向体系内的一甲、二甲医院乃至服务点,提供积极的扶持。伴随联网信息系统的逐步构建、三级医院转诊制度的建立,明基医院将以自身实践走在医改的前沿。

在明基医院董事长雷辉看来,南京明基医院最大的特色,便是“以病患为中心”的台湾医院管理模式的注入。相比之下,内地众多公立或民营医院,并不缺少顶尖的技术人才,而且在硬件环境上越来越好。为何老百姓仍旧有“看病难”“看病贵”的感觉?除医疗体制、社会保障方面的问题,医院自身管理“内功”也是很大的主因。反观台湾地区医疗产业,近年来取得长足发展,“以病患为中心”的医疗服务理念,成为各大医院发展与改革的重心,由此在医院管理领域共同形成了丰富的“台湾经验”。

但凡去台湾医院看过病的人大都会留下这样的印象,那就是台湾医院不论大小,总体而言环境舒适、秩序良好、品质过硬。即便像是特大型医院,诸如台大附属医院、长庚纪念医院、台北荣民总医院等,每日门诊量峰值甚至达到27000人次以上规模,但因为采用了真正“以病患为中心”的医院管理模式,既注重品质又兼顾成本、效率,建立起了较为和谐的医患关系。据国际医疗组织近年调查,台湾地区民众就医满意度及健保制度上的表现世界领先,而台湾医疗整体品牌也开始在全球打出自己的形象。

目前,南京明基医院拥有一支具有丰富经验和国际化背景的医疗管理团队。其中现任明基医院执行长陈贻善博士,早年在台湾长庚纪念医院负责医管工作,后在台湾中国医药大学附属医院主持医管中心,在优化资源配置、建立绩效标准、规划发展策略、完善组织架构文化、有效控管医疗成本,及应用临床路径信息系统管理医疗品质等方面贡献良多,帮助中国医药大学附属医院发展为台湾中部地区一流的中、西医学中心。而陈博士更受国家财政部社会保障司之邀,将会在“中国医院财务会计改革与发展国际研讨会”上,就如何改革与完善中国医院财务会计制度发表主题演讲。

陈博士表示,台湾医院管理模式的成功并非一蹴而就。一直以来台湾医疗产业竞争激烈,尤其实施全面健保制度后,中小型医院生存困难,许多医院经营不善而被其他医院接管。在竞争中壮大起来的台湾医院,普遍重视品质和管理,“以病患为中心”落实在所有细微的地方。譬如运用信息管理系统,严格控制支出与耗费,在追求就诊流程合理化的同时,也实现了病人耗材及费用的明细化与内部操作流程规范化。而“主诊医师责任制”,让每一位病人都有一位主治医师,从头到尾负责照顾,备感舒心。

已投入运营的南京明基医院,非但在硬件方面创造五星级就医环境,表现为门诊大厅宾馆化、空间布置艺术化、病区服务家庭化与楼层布置绿色化,更在软性管理上全面植入台湾医院管理模式,通过建立合理的临床路径,提高医疗服务质量,帮助病患降低医疗服务费用,为广大社会弱势群体提供了更多的关照,建立起更为和谐的医患关系。与传统医院体制改革不同,全新的明基医院从诞生之日前,便代表了整体前提和管理思维的变易,而非只是在原有基础上进行枝节性的增补和改进,可谓名副其实的典范转移(Paradigm Shift,意指习惯的改变、观念的突破、价值观的移转)。



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